REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG

REGULAMIN ORGANIZACJI

Gabinet Kosmetologii i Medycyny Estetycznej w podmiocie Dębowa Estetic Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbrowie Górniczej przy ul. Majakowskiego 44.

Preambuła

Niniejszy Regulamin organizacyjny Podmiotu Wykonującego Działalność Kosmetologiczną i Kosmetyczną określa sposób i warunki udzielania świadczeń kosmetycznych i kosmetologicznych przez Dębową Estetic Sp. z o.o., a w szczególności:

cele i zadania podmiotu;
strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa podmiotu;
rodzaj działalności kosmetologicznej oraz zakres udzielanych świadczeń kosmetycznych;
miejsca udzielania świadczeń kosmetologicznych;
przebieg procesu udzielania świadczeń kosmetologicznych, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w jednostkach lub komórkach organizacyjnych przedsiębiorstwa podmiotu;
organizację i zadania poszczególnych jednostek lub komórek organizacyjnych przedsiębiorstwa podmiotu oraz warunki współdziałania tych jednostek lub komórek dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania podmiotu;
wysokość opłat za udzielane świadczenia zdrowotne;
sposób kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa podmiotu.

Źródła prawa

1. Regulamin wewnętrzny Gabinetu Kosmetologii i Kosmetyki Dębowa Estetic Sp. z o.o opracowany został zgodnie i w oparciu o następujące akty prawa:
1) Kodeks cywilny;
2) Ustawę z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2015, poz. 618 z późn. zm.)
3) Ustawę z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tekst jedn. Dz.U. 2012, poz. 159 z późn. zm.);
5) Ustawę z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz.U. 2015, poz. 636 z późn. zm.);
6) Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz.U. 2014, poz. 177 z późn. zm.);

Definicje

Regulamin – niniejszy dokument określający prawa i obowiązki Stron – Klienta oraz Personelu Gabinetu Kosmetologicznego Dębowa Estetic w związku z udzielanymi Klientom usług kosmetologicznych i kosmetycznych.
Dębowa Estetic – Gabinet Kosmetologii i Kosmetyki w podmiocie Dębowa Estetic Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, ul. Majakowskiego 44, 41-300 Dąbrowa Górnicza, NIP 6292505789, REGON 523761493, wykonujący usługi kosmetologiczne.
Pacjent /Klient– osoba korzystająca z usług kosmetycznych i kosmetologicznych wykonywanych przez Personel Gabinetu Kosmetologicznego Dębowa Estetic.
Osoba bliska – wstępny, zstępny do drugiego stopnia, rodzeństwo, małżonek, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu z Pacjentem/Klientem lub osoba wskazana przez Pacjenta/Klienta, przedstawiciel ustawowy.
Usługa kosmetyczna i kosmetologiczna – wykonywana przez Personel Gabinetu Kosmetologicznego Dębowa Estetic na rzecz Pacjenta usługa, stanowiąca wizytę kosmetologiczną lub zabieg kosmetologiczny (zwane dalej „usługą” lub „wizytą”).

CELE I ZADANIA

§1.

Celem działania Dębowa Estetic Sp. z o. o. jako PWDL o nazwie Dębowa Estetic, wpisaną do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Kosmetologiczną, NIP
6292505789, REGON 523761493, jest przede wszystkim udzielanie kompleksowych i specjalistycznych świadczeń kosmetycznych i kosmetologicznych przez wykwalifikowaną kadrę kosmetologiczna i medyczną, a w szczególności świadczeń z zakresu kosmetyki, kosmetologii i medycyny estetycznej, jak również promocja zdrowia oraz propagowanie zachowań prozdrowotnych.

§2.

Do zadań Dębowej Estetic Sp. z o.o. należy w szczególności:

zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług medycznych i kosmetologicznych;
sumienne wykonywanie obowiązków wynikających ze statusu podmiotu służby zdrowia, stałe i systematyczne podwyższanie wiedzy i umiejętności zawodowych, przestrzeganie etyki zawodowej;
zapewnienie nowoczesnych, efektywnych i uznanych metod leczniczych;
stosowanie wysokiej jakości sprzętu medycznego, będącego pod stałym nadzorem technicznym i spełniającego wszelkie wymagane prawem normy jakości;
dbałość o efektywną organizację pracy i wykorzystanie bazy zabiegowej;
świadczenie usług medycznych i kosmetologicznych ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa i potrzeb pacjentów oraz przestrzeganie praw pacjenta;
działania promujące profilaktykę zdrowia i aktywizację.

RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ ORAZ ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§1.

Zakres świadczeń udzielanych przez Dębową Estetic obejmuje:
1) świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej,
2) medyczne i kosmetologiczne świadczenia komercyjne z zakresu kosmetyki, kosmetologii estetycznej i medycyny estetycznej

STRUKTURA ORGANIZACYJNA I MIEJSCA UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§1.

Świadczenia z zakresu kosmetyki, kosmetologii i medycyny estetycznej realizowane w pomieszczeniach przedsiębiorstwa Spółki udzielane są w lokalizacji: Dąbrowa Górnicza 41-300, ul. Majakowskiego 44.

§2.

Wszystkie pomieszczenia Dębowej Estetic odpowiadają wymaganiom odpowiednim do rodzaju wykonywanej działalności kosmetycznej i kosmetologicznej oraz zakresu udzielanych świadczeń kosmetologicznych i medycyny estetycznej, określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 22 ust. 3 Ustawy.

§3.

Do zadań Pracowników recepcji należy:

organizacja bieżącej pracy w punkcie rejestracji,
organizacja oraz nadzór nad prawidłowością obsługi pacjentów/klientów w punkcie rejestracji,
dbałość o bezpieczne i higieniczne warunki pracy,
dbałość o należyte użytkowanie i stan techniczny sprzętu znajdującego się punktach rejestracji i będącego własnością Dębowej Estetic;
dbałość o prawidłowe i terminowe rozliczanie zrealizowanych świadczeń pobieranie opłat;
wykonywanie innych zadań zleconych przez Zarząd Dębowej Estetic.

ORGANIZACJA I PRZEBIEG OBSŁUGI PACJENTA/KLIENTA W PUNKCIE REJESTRACJI ORAZ PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§1.

Wszystkie świadczenia realizowane w Dębowej Estetic, winny być wykonywane z należytą starannością, w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom fachowym i sanitarnym.
Dębowa Estetic Sp. z o.o. organizuje świadczenia kosmetyczne i kosmetologiczne udzielane w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, z zapewnieniem właściwej dostępności tych świadczeń w sposób gwarantujący pacjentom najbardziej
dogodną formę korzystania ze świadczeń.
Świadczenia kosmetyczne i kosmetologiczne udzielane są wyłącznie przez osoby, które posiadają wymagane przepisami prawa kwalifikacje do ich wykonywania, potwierdzone stosownymi dyplomami, certyfikatami, zaświadczeniami oraz szkoleniami.

§2.

Osoby wykonujące zawód medyczny w Dębowej Estetic udzielają świadczeń zdrowotnych w sposób odpowiadający wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz kierując się zasadami etyki zawodowej.

§3.

Proces udzielania świadczeń rozpoczyna się w punkcie rejestracji, gdzie pacjenci zgłaszają się w celu ustalenia terminu udzielenia świadczenia. Rejestracja pacjentów odbywa się w sposób określony w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności osobiście, za pośrednictwem pełnomocnika bądź telefonicznie.
Każdy pacjent informowany jest o terminie i miejscu planowanego świadczenia, a w przypadku osobistej rejestracji informację o planowanym świadczeniu otrzymuje ustnie lub na piśmie za pośrednictwem np. poczty elektronicznej jeśli wskaże adres e-mail.
W punkcie rejestracji, poza możliwością ustalenia daty świadczenia, pacjent może uzyskać informacje na temat świadczeń dostępnych w placówce, czasu oczekiwania, form i terminów zapisu, wymaganych dokumentów i skierowań potrzebnych do przyjęcia, wyników badań niezbędnych podczas wizyty, miejsca wykonania zleconych przez lekarza badań diagnostycznych, zasad udostępniania dokumentacji medycznej oraz organizacji pracy placówki.

§4.

Każdy pacjent korzystający ze świadczeń opieki kosmetycznej i kosmetologicznej wDębowej Estetic zobowiązany jest złożyć pisemne oświadczenie o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem.
Każdy pacjent korzystający ze świadczeń opieki kosmetycznej i kosmetologicznej w Dębowej Estetic zobowiązany jest złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu określonej osoby do uzyskiwania informacji o stanie swojego zdrowia i udzielonych mu świadczeniach zdrowotnych oraz do wglądu w dokumentację medyczną lub o braku takiego upoważnienia,

§5.

Pacjenci zobowiązani są do zgłaszania się w punkcie rejestracji w ustalonym terminie. Ze względów organizacyjnych niezbędne jest zachowanie punktualności zgłoszeń.
W przypadku gdy pacjent nie może stawić się w ustalonym terminie lub gdy zrezygnował ze świadczenia opieki zdrowotnej, obowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Dębową Estetic w każdy dostępny sposób.
W razie wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalania terminu udzielenia świadczenia, a które uniemożliwiają jego dotrzymanie, pacjent jest informowany telefonicznie lub w inny dostępny sposób o zmianie tego terminu.

§6.

Świadczenia zdrowotne udzielane są w miarę możliwości w dniu zgłoszenia lub w innym terminie uzgodnionym z pacjentem, według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania przez Dębową Estetic.
W trakcie realizacji świadczenia pacjent ma prawo do uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych, leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia i rokowaniu.
Pacjent ma oprawo do wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy takiej zgody po uzyskaniu odpowiedniej informacji. W przypadku zastosowania metody leczenia lub diagnostyki stwarzających podwyższone ryzyko dla pacjenta, zgodę wyraża się w formie pisemnej.
Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności w takcie realizacji świadczeń opieki zdrowotnej – osoba udzielająca ma obowiązek postępować w sposób zapewniający poszanowanie tego prawa.

§7.

Kosmetolog/Lekarz w trakcie porady kosmetologicznej/lekarskiej w szczególności:
- przeprowadza wywiad oraz badanie przedmiotowe,
- określa rozpoznanie choroby, problemu zdrowotnego lub urazu,
- ustala plan leczenia,
- w razie potrzeby wystawia skierowania, recepty lub zlecenia na wyroby medyczne, zaświadczenia o stanie zdrowia,
- wypełnia dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami wewnętrznymi.

ORGANIZACJA PROCESU UDZIELANIA SWIADCZEŃ

§1.

Dębowa Estetic Sp. z o.o. udziela świadczeń kosmetycznych, kosmetologicznych i zdrowotnych odpłatnie.

§2.

Świadczenia zdrowotne odpłatne realizowane są na podstawie indywidualnego rozliczenia z pacjentem poprzez zakup konkretnej usługi.
Pacjent przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zapoznaje się z ceną świadczenia obowiązującą w Dębowej Estetic. Aktualny cennik dostępny jest w Recepcji oraz na stronie www.debowaestetik.pl w zakładce „Cennik”. Cennik jest integralna częścią regulaminu stanowiący załącznik nr 1.
Ceny zawarte w cenniku oraz na stronie internetowej https://debowaestetic.pl mają
charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 r., nr 16, poz. 93 ze zm.). Ceny zawarte w cenniku Gabinetu Kosmetyki i Kosmetologii Dębowa Estetic oraz na stronie internetowej https://debowaestetic.pl/ są podawane w polskich złotych i są cenami brutto. Ewentualne różnice pomiędzy cenami zawartymi w cenniku oraz na stronie internetowej https://debowaestetic.pl/, a cenami podanymi bezpośrednio przed wykonaniem usługi mogą wynikać w szczególności z indywidualnego doboru serii lub pakietu zabiegowego dla danego pacjenta.
Kontrola po zabiegu z toksyną botulinową wykonana do 4 tygodni od daty zabiegu jest dla pacjenta bezpłatna (nie dotyczy „Baby botox”). Kontrola wykonana po 4 tygodniach od zabiegu jest płatana 150 PLN.
Pacjent reguluje należność za usługę po jej wykonaniu.
Zapłata za świadczenia zdrowotne może być dokonana wpłatą gotówkową lub kartą płatniczą za pokwitowaniem oraz przelewem bankowym.
Każda indywidualna wpłata pacjenta musi zostać wprowadzona przez pracownika Recepcji do kasy fiskalnej, a pacjent otrzymuje paragon fiskalny.Na życzenie pacjenta, zamiast paragonu fiskalnego wystawiana jest faktura VAT.

§3.

Pacjent ustala z pracownikiem Recepcji termin realizacji świadczeń, dokonując wyboru spośród terminów zaproponowanych przez pracownika Recepcji.
W przypadku braku możliwości zgłoszenia się w ustalonym terminie pacjent zobowiązany jest do poinformowania Dębowej Estetic nie później niż 7 dni przed ustalonym terminem realizacji usługi. Wówczas istnieje możliwość zmiany planowanego terminu świadczenia na inny zaproponowany przez Klinikę. W
przeciwnym razie zarezerwowany przez pacjenta termin ulega wykreśleniu.
Jeżeli pacjent nie skorzysta z zakupionych wcześniej usług w jednym z zaproponowanych terminów ani nie poinformuje o swojej nieobecności we wskazanym w ust. 2 terminie, dokonana wpłata nie podlega zwrotowi.
W przypadku chęci umówienia kolejnego terminu wizyty przez pacjenta, który odwołał umówioną i potwierdzoną wizytę poniżej 24 godzin od ustalonego terminu wizyty, Dębowa Estetic poprosi o wpłatę zadatku w kwocie 150 PLN na poczet
rezerwacji nowego terminu. Kwota zadatku nie będzie podlegała zwrotowi w przypadku nie stawienia się pacjenta w umówionym terminie. Wyjątek stanowić będzie przedłożenie zwolnienia lekarskiego (ZLA) obejmującego dzień wizyty.

ZASADY UDOTĘPNIANIA DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

§1.

Dębowa Estetic prowadzi dokumentację medyczną/kosmetologiczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych i kosmetologicznych oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Dokumentacja medyczna/kosmetologiczna udostępniana jest na pisemny lub ustny wniosek:

a) Pacjentowi, którego ta dokumentacja dotyczy, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez pacjenta, za okazaniem dowodu tożsamości;
b) podmiotom uprawnionym na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności:

podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;

podmiotom, o których mowa w art. 119 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli na zlecenie
ministra właściwego do spraw zdrowia;

c) ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
d) uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
e) organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
f) podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
g) zakładom ubezpieczeń, za zgodą pacjenta;
h) lekarzowi, pielęgniarce lub położnej, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
i) wojewódzkiej komisji do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych, w zakresie prowadzonego postępowania;
j) spadkobiercom w zakresie prowadzonego postępowania przed Wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
k) osobom wykonującym czynności kontrolne na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz. U. Nr 113, poz. 657 i Nr 174, poz. 1039), w zakresie niezbędnym do ich przeprowadzenia.

3. Dokumentacja medyczna może być udostępniona także szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania w celach naukowych, bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy.
4. Upoważnienie, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 winno wyraźnie (literalnie) wskazywać, że dotyczy dostępu do dokumentacji medycznej danego pacjenta.
5. Po śmierci pacjenta, prawo do wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia.

§2.

Dokumentacja medyczna/kosmetologiczna jest udostępniana:
1) w oryginale do wglądu w siedzibie przedsiębiorstwa podmiotu,
2) poprzez sporządzenie jej kopii,
3) poprzez sporządzenie jej odpisów lub wyciągów.
W sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach dokumentacja może być wydana w oryginale z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu i za pokwitowaniem, jeżeli uprawniony organ lub podmiot (w tym pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona do wglądu w dokumentację) żąda udostępnienia oryginałów tej dokumentacji.
Udostępnianie dokumentacji prowadzonej w postaci elektronicznej następuje przez:
- przekazanie informatycznego nośnika danych z zapisaną dokumentacją,
- dokonanie elektronicznej transmisji dokumentacji,
- przekazanie papierowych wydruków – na żądanie uprawnionych podmiotów lub
  organów.
W przypadku gdy dokumentacja prowadzona w postaci elektronicznej jest udostępniana w postaci papierowych wydruków, osoba upoważniona przez podmiot potwierdza ich zgodność z dokumentacją w postaci elektronicznej i opatruje swoim podpisem i pieczątką, wraz z podaniem daty.

§3.

Dokumentacja udostępniana jest pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez pacjenta na pisemny lub ustny wniosek.
Decyzję o udostępnieniu dokumentacji medycznej może podjąć Kierownik komórki organizacyjnej, Kierownik recepcji, Dyrekcja Dębowej Estetic, Lekarz prowadzący.
W przypadku gdy udostępnienie dokumentacji nie jest możliwe, odmowa wraz z podaniem przyczyny wymaga zachowania formy pisemnej.
W przypadku wydania dokumentacji medycznej w oryginale konieczne jest pozostawienie jej kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem.
Dębowa Estetic udostępnia dokumentację bez zbędnej zwłoki.

§4.

Za sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej, Dębowa Estetic nie pobiera od Pacjenta żadnych opłat.

§5.

Dokumentacja może zostać wydana wyłącznie na podstawie decyzji osoby uprawnionej i po potwierdzeniu tożsamość osoby odbierającej dokumentację z danymi wnioskodawcy.
Wnioskodawca potwierdza osobisty odbiór dokumentacji własnoręcznym podpisem na Karcie wydania dokumentacji.
Na wniosek osoby uprawnionej dokumentacja może zostać przesłana pocztową przesyłką poleconą za potwierdzeniem odbioru. W takim przypadku na formularzu wydania dokumentacji należy odnotować nr nadawczy i załączyć potwierdzenie nadania oraz zwrotne potwierdzenie odbioru.

§6.

Dębowa Estetic oraz osoby świadczące w jej imieniu usługi lecznicze, mogą udzielać innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku gdy:
- pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy;
- zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób;
- achodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie, związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;
- obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

§7.

Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie przekazywania dokumentacji medycznej oraz informacji o stanie zdrowia pacjentów odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności praw pacjenta.

PRZEPISY PORZĄDKOWE

§1.

Każdy Pacjent korzystający z usług Dębowej Estetic zobowiązany jest do przestrzegania zapisów wynikających z niniejszego Regulaminu, z uwzględnieniem późniejszych zmian jego treści, które nastąpiły po dniu złożenia oświadczenia.
Każdorazowo aktualny i ujednolicony tekst Regulaminu, obejmujący jego wszelkie dotychczasowe zmiany jego treści, dostępny jest na stronie www.debowaestetic.pl oraz w Recepcji.
Każdy pacjent korzystający z usług Dębowej Estetic zobowiązany jest do przestrzegania zasad porządkowych obowiązujących w Gabinecie, a niewynikających bezpośrednio z treści Regulaminu, w szczególności umieszczonych na tablicach informacyjnych, na drzwiach wejściowych, w Recepcji, przekazywanych ustnie przez pracowników Dębowej Estetic.

§2.

Na terenie Dębowej Estetic istnieje bezwzględny zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych oraz zażywania środków odurzających.
Dębowa Estetic Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy:
1) Pacjent odmawia podania danych do rejestracji zabiegu;
2) Pacjent jest w stanie nietrzeźwym;
3) występuje przeciwwskazanie do zabiegu;
4) Pacjent nie jest przygotowany do zabiegu i nie zachował zasad higieny.

§3.

Pacjenci przebywający na terenie Dębowej Estetic zobowiązani są do poszanowania mienia będącego własnością Dębowej Estetic oraz należącego do innych pacjentów, jak również do zachowania czystości w pomieszczeniach, z których korzystają.
Za zniszczenia i kradzieże mienia, o którym mowa w ust. 1 pacjenci ponoszą odpowiedzialność na zasadach ogólnych.

§4.

Pacjenci obowiązani są przestrzegać norm społecznego zachowania, poszanowania godności i prywatności innych pacjentów oraz personelu Dębowej Estetic.
Pacjenci winni odnosić się kulturalnie i życzliwie do innych pacjentów i personelu Dębowej Estetic.

§5.

Pacjenci Dębowej Estetic nie mogą:

samowolnie korzystać ze sprzętów i aparatury służących do realizacji świadczeń,
samodzielnie uruchamiać i wyłączać aparatury medycznej,
wchodzić do pomieszczeń, w których realizowane są świadczenia bez zgody personelu Dębowej Estetic,
zakłócać realizacji świadczeń opieki zdrowotnej.

§6.

Odzież wierzchnią pacjenci pozostawiają w poczekalni.
Dębowa Estetic nie odpowiada za rzeczy będące własnością pacjentów pozostawione w poczekalni lub pomieszczeniach Dębowej Estetic. Zaleca się pozostawienie wartościowych rzeczy w domu.

§7.

Personel Dębowej Estetic zobowiązany jest do:

noszenia odzieży ochronnej o ustalonej kolorystyce,
przestrzegania kolejności przyjęć pacjentów,
kulturalnego, życzliwego i powściągliwego zachowania wobec pacjentów oraz pozostałych osób personelu.

TRYB SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW/REKLAMACJI

§1.

Pacjenci mogą składać skargi, wnioski i reklamacje dotyczące działalności Dębowej Estetic do Zarządu Dębowej Estetic

Skargi , wnioski i reklamacje można składać na piśmie na adres Dębowa Estetic Sp. z o.o. ul. Majakowskiego 44, 41-300 Dąbrowa Górnicza lub za pośrednictwem poczty elektronicznej
na adres kontakt@debowaestetic.pl

Ze wskazaniem:
– dane identyfikujące składającego skargę/wniosek/reklamacje
– danych identyfikujących składającego skargę /wniosek/reklamacje
– rodzaj wykonanej usługi, z podaniem daty jej wykonania
– opis wykonanej usługi
– żądanie pacjenta

2. Skargi/wnioski/reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni roboczych od dnia wpływu. W przypadku złożonej sprawy lub braku możliwości uzyskania stosownych wyjaśnień od personelu spowodowanych czasową ich niezdolnością do pracy, urlopem itp. odpowiedź na skargę może być udzielona w późniejszym terminie. O tym fakcie pacjent zostaje powiadomiony.

Program Lojalnościowy, promocje i polityka voucherów

§1.

Udzielane Pacjentowi/Klientowi rabaty, zniżki i promocje nie sumują się.
Zakupione przez Pacjenta/Klienta zabiegi lub pakiety zabiegów oraz towary nie podlegają zwrotowi.
W momencie rezerwacji wizyty Pacjent/Klient proszony jest o potwierdzenie faktu posiadania vouchera i chęci skorzystania z niego oraz podanie jego daty ważności.
Pacjent/Klient proszony jest o zabranie ze sobą vouchera na umówioną wizytę.
Vouchery podarunkowe nie mogą być wymienione na gotówkę i nie mogą być łączone z żadną inną ofertą promocyjną.
Vouchery na usługi są ważne 6 miesięcy i zawsze mają ustaloną datę ważności. Jeśli Pacjent nie skorzysta z vouchera przed datą wygaśnięcia terminu, bon przepada.
Każda organizowana akcja promocyjna jest przeznaczona dla określonej usługi lub usług i tylko jej dotyczy. Inne usługi nie wymienione w akcji promocyjnej nie biorą udziału w promocji.
Każda promocja ma własny regulamin dostępny na stronie internetowej lub w recepcji.

Polityka bezpieczeństwa danych osobowych

§1.

Administratorem danych osobowych jest Dębowa Estetic Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, ul. Majakowskiego 44, 41-300 Dąbrowa Górnicza, NIP 6292505789, REGON 523761493.
Dane osobowe przetwarzane są w celu udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym prowadzenia dokumentacji medycznej i kosmetologicznej oraz zarządzania procesem udzielania świadczeń.
W Gabinecie Kosmetologii i Medycyny Estetycznej Dębowa Estetic w podmiocie Dębowa Estetic Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością wdrożona została Polityka Bezpieczeństwa Ochrony Danych Osobowych, z którą można zapoznać się na miejscu.
Pacjent samodzielnie decyduje, czy chce, żeby jego dane były przetwarzane do celów marketingowych (np. otrzymywanie informacji o promocjach).

Postanowienia końcowe

§1.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne przepisy, w szczególności ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018, poz. 1000), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
Uznanie poszczególnych postanowień Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne bądź nieskuteczne nie wpływa na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia i całego niniejszego Regulaminu.
Każdy Pacjent ma prawo do dostępu i wglądu do Regulaminu i cennika usług
Regulamin może ulegać zmianie z zastrzeżeniem iż zawsze jego aktualizacja jest publikowana na stronie www.debowaestetic.pl.
Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej https://debowaestetic.pl.
Ewentualne spory pomiędzy Dębowa Estetic Sp. z o.o. a Pacjentem będą rozstrzygane przez Sądy powszechne.
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2023.

Zarząd Dębowej Estetic Sp. z o.o.